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广西:主席信箱升级便民惠企服务能力

发布时间:2022-05-23  来源:中国广西政府网  字体大小[ ]

  主席信箱升级便民惠企服务能力

  近日,自治区数字广西建设领导小组印发《主席信箱便民惠企能力提升实施方案》,《方案》秉承“便民惠企”服务理念,重点采用“1+2+3+4”做法,搭好群众企业“连心桥”,走好主席信箱“改革路”,让主席信箱便民惠企的答卷更有“厚度”,优化广西营商环境,助推全区经济社会高质量发展。

  构建“一体协同”,全流程优化夯实基础,强化信件协同办理。根据《方案》,我区建立主席信箱数据中心,依托数据中心,完善主席信箱信件办理分拣、预警、监管、评价、统计等功能,优化信件办理流程,实现信件办理“可查询、可跟踪、可追溯、可督办”。畅通主席信箱与12345政务服务便民热线平台渠道,发挥联动效应,确保信件在平台分发、跟进、督办、回复、评分、退回、延办等各环节顺畅衔接,构建“整体协同运行,集约办理服务”的一体协同系统,不断提升主席信箱信件受理办理的基础支撑服务能力。

  落实“两个责任”,全链条发力压实责任,实现来信件件回应。执行首办责任制,根据来信内容和性质指定首办单位,全程跟进信件办理进度,确保群众企业来信“件件有着落,事事有回音”;落实领导责任制,进一步明确信件办理首要责任人、具体负责人,完善信件办理责任链,强化责任担当,层层传导压力,督促落实信件办理主体责任,推动信件办理工作规范深入开展。

  建立“三项机制”,多层次保障提高质效,确保信件及时办理。建立等级评价机制,形成“受理单位+群众”综合评价模式,量化考评信件办理结果,把信件办理实效考评常态化,信件办理质效显著提升。建立预警督办机制,完善预警功能,及时提醒来信事项,强化跟踪督办,避免信件积压,确保信件办理“零拖延”“零遗漏”“零暂存”。建立通报机制,对信件受理办理情况进行总结,做好定量、定性分析,定期向群众通报,促进群众企业来信高质高效办理。

  坚持“四办”并重,完善聚智纾困,深化便民惠企服务。“多类办”,信件受理范围更广;“便利办”,信件投递渠道更多;“限时办”,信件办理速度更快;“监督办”,信件办理质量更高。

  来源丨广西日报、自治区大数据发展局

中国法制法治网摘编黄耀锋

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